채팅 0
전화
브릿지 연결 대기걸려온 전화는 채팅 탭에 전화 상담으로 함께 뜹니다. 이 탭에서는 부재중 콜백과 전체 통화 이력을 관리해요.
| 시각 | 번호 | 고객 | 처리 |
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| 시각 | 구분 | 번호 | 고객 | 통화시간 |
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문의 0
단체문자
알리고 발송태그로 묶은 고객들에게 한 번에 문자를 보냅니다. (개별 문자는 채팅 상담에서 KT 통화매니저로 보내주세요.)
단체 보내기
대상은 연락처가 등록된 고객 기준이에요. 태그를 고르면 그 태그가 달린 고객에게만 발송됩니다. 알리고로 발송되며 건당 요금이 부과돼요.
명단으로 보내기 (엑셀 / 붙여넣기)
이벤트·전화주문 명단처럼 고객에 등록 안 된 번호로 보낼 때 써요. 엑셀은 CSV로 저장해서 올리거나, 번호를 복사해 아래에 붙여넣으세요.
90바이트(한글 약 45자) 이하는 단문(SMS), 넘으면 장문(LMS)으로 자동 발송돼요. 알리고 건당 요금 부과.
| 일시 | 구분 | 대상 | 내용 | 보낸 사람 |
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카카오 발송
연동 대기심의 통과한 알림톡·친구톡을 단체 발송합니다. (카카오 상담톡은 이제 채팅 탭에서 실시간으로 응대돼요.)
단체 발송
해피톡(블룸에이아이) 연동 후 활성화됩니다. 알림톡·친구톡은 카카오 심의(2~3일)를 거친 템플릿만 발송할 수 있어요.
| 일시 | 유형 | 대상 | 내용 | 보낸 사람 |
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전화번호부
불러오는 중KT 통화매니저 주소록입니다. CS에서 고객 이름을 바꾸면 여기에도 자동 저장돼요. 행을 클릭하면 상담이 열립니다.
| 이름 | 휴대폰 | 기타 번호 | 회사 | 메모 |
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고객
모든 채널의 상담 고객이 자동으로 통합 관리됩니다. 이름·연락처로 검색할 수 있어요.
| 고객 | 분류 | 채널 | 연락처 | 태그 | 누적 상담 | 최근 상담 |
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통계
채널별 상담량
태그별 문의 유형태그를 누르면 상담 목록이 나와요
설정
채널 연동 현황과 팀 정보입니다.
톡톡 파트너센터 챗봇 API로 실시간 수신·발신합니다.
상담톡은 채팅 탭에서 실시간 응대해요. [카카오] 탭은 알림톡·친구톡 단체발송용입니다. (해피톡/블룸에이아이 연동)
개별 문자는 KT 통화매니저, 단체·장문·이미지는 알리고로 발송돼요.
전화 수신 알림 · 문자 송수신(사진 포함) · 발신 · 부재중 콜백
상담 고객의 기존 주문 이력을 고객 패널에 표시합니다.
빠른 답변
📖 사용법 안내(온보딩) 문구
신규 팀원이 처음 로그인하면 화면 요소마다 말풍선 안내가 순서대로 떠요. 아래에서 각 말풍선의 제목·설명 문구를 직접 수정할 수 있어요. (가리키는 위치는 고정)
✨ AI 상담 지식
제품 정보·섭취방법·주의사항·FAQ·공지를 적어두면, 채팅의 [✨ AI 답변 생성]이 이 내용을 최우선으로 참고해서 답변해요. 없는 내용은 지어내지 않고 "확인 후 안내"로 답합니다. (관리자만 편집)
🤖 자동응답
⚠️ 자동 발송은 실제 문자가 나가요. 켜기 전 문구를 꼭 확인하세요. (콜백문자는 KT 통화매니저 로그인 필요)